Un dispositif d’aide absorbe la vague d’échéance
Un dispositif d’aide régional recevant l’essentiel de ses demandes dans les dix derniers jours avant une échéance légale.
Qui c’est.
Un dispositif d’aide régional avec une fenêtre de dépôt légale. Les demandes arrivent au compte-gouttes pendant des semaines, puis d’un coup : l’essentiel du volume tombe dans les dix derniers jours avant l’échéance.
Anonymisé à la demande du client. Les noms des clients ne sont jamais divulgués sans autorisation écrite.
Ce qu’il fallait résoudre.
Les instructeurs triaient à la main, et le contrôle de complétude consommait tout le pic. Une demande déposée le dernier jour était instruite des semaines après une déposée en premier, et les refus pour incomplétude généraient des recours à défendre.
À quoi ressemblait la réussite.
- Contrôler chaque demande à son arrivée, quelle que soit l’heure
- Dire au demandeur ce qui manque alors que la fenêtre est encore ouverte
- Rendre un refus pour incomplétude défendable
Ce que Ceertia fait ici.
Un cas d’usage par dispositif, déclarant les pièces requises et les questions d’éligibilité à trancher. Les demandes sont contrôlées à leur arrivée : le demandeur connaît la pièce manquante exacte à temps pour la fournir — et chaque refus cite la pièce et la règle qui l’exigeait.
Chaque demande doit contenir l’attestation fiscale exigée par le dispositif, valide à la date de dépôt.
Comment ça s’exécute, étape par étape.
Le dossier arrive avec ses documents, dans n’importe quel format, de qui que ce soit.
Chaque page est identifiée et mise en regard de la liste des documents attendus. Documents manquants, doublons et pages hors périmètre sont signalés dès la réception.
Chaque règle pose une question au dossier et y répond directement sur les documents, avec page, zone et texte source attachés au verdict.
L’équipe approuve, demande une correction, ou rejette. Aucun dossier n’est approuvé ni rejeté automatiquement.
Ce qui a changé.
Le pic a cessé de dicter le calendrier. Les refus citant désormais leur propre preuve, le volume de recours qui suivait chaque échéance a nettement baissé.
- Les instructeurs triaient à la main, et les contrôles de complétude consommaient tout le pic.
- Les demandes déposées le dernier jour étaient instruites des semaines après les premières.
- Les refus pour incomplétude généraient des recours à défendre.
- Chaque demande est contrôlée à son arrivée, quelle que soit l’heure de dépôt.
- Les demandeurs savent ce qui manque alors que la fenêtre est encore ouverte.
- Chaque refus cite le document manquant et la règle qui l’exigeait.
Cas anonymisé. Les noms des clients ne sont jamais divulgués sans autorisation écrite. Les chiffres décrivent les volumes et les contrôles de ce scénario.
D’autres dossiers, le même moteur.
Une autorité de subventions qui soupçonnait que certains projets étaient déclarés sous deux dispositifs différents, mais instruisait chaque demande isolément.
Lire le cas → SubventionsDes rapports d’achèvement conformes au projet financéUn organisme public libérant le solde d’une subvention sur la base d’un rapport d’achèvement — et découvrant, parfois, que les travaux décrits n’étaient pas ceux financés.
Lire le cas →Voyez-le tourner sur vos propres dossiers.
Apportez un dossier réel à une démo de 30 minutes. Voyez la vérification s’exécuter, preuves à l’écran.